Desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.

Exclusión del desistimiento en productos personalizados

Según el artículo 103.c de la misma ley, no será aplicable el derecho de desistimiento en el caso de:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

En consecuencia, no se aceptarán devoluciones por desistimiento en ninguno de los productos personalizados o realizados bajo pedido disponibles en LienZOO (como lienzos personalizados, placas identificativas, peluches personalizados, etc.), ya que se confeccionan de forma exclusiva para cada cliente.

Productos genéricos

En el caso de productos no personalizados o genéricos, el cliente podrá desistir del contrato y solicitar su devolución en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

  • Comunicar su decisión de forma clara e inequívoca, preferentemente por escrito, a la dirección de correo electrónico info@lienzoo.es
  • Indicar nombre, número de pedido, fecha de compra y producto/s a devolver.

Condiciones para la devolución

  • El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
  • El cliente asumirá los gastos de devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por parte de LienZOO.
  • Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Modelo de formulario de desistimiento (opcional)

Aunque no es obligatorio, puedes utilizar el siguiente modelo:

A la atención de: Carlos Arce Ríos
Email: info@lienzoo.es

Por la presente le comunico que deseo desistir de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Nombre del producto:
  • Pedido nº:
  • Fecha de pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección:
  • Firma (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:
Carrito de compra