Términos y Condiciones de Compra

Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de productos ofrecidos en el sitio web www.lienzoo.es, titularidad de Carlos Arce Ríos (NIF 18051768B), con domicilio en C/ San Jorge 2, Monzón (Huesca), email: info@lienzoo.es y teléfono: 640 246 839.

El acceso, navegación y uso de esta web, así como la realización de un pedido, implican la aceptación plena y sin reservas de las siguientes condiciones:

1. Ámbito de aplicación

Los productos ofrecidos en LienZOO están disponibles para su compra en todo el territorio nacional español, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Para realizar compras, el usuario debe ser mayor de edad (18 años).

2. Proceso de compra

  • Los productos pueden añadirse al carrito desde sus respectivas fichas en la web.
  • El usuario deberá completar el formulario de compra con sus datos y elegir un método de pago.
  • El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido, mediante pasarela de pago segura.
  • Una vez confirmado y pagado el pedido, se inicia la fabricación o personalización del producto y se procede al envío cuando esté listo.

3. Formas de pago aceptadas

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard…)
  • PayPal (con un recargo del 3,5% sobre el importe total del pedido)
  • Bizum
  • Google Pay
  • Apple Pay

El recargo por PayPal corresponde exclusivamente a la comisión variable de la plataforma. No se repercute el coste fijo por operación.

4. Precios e impuestos

  • Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable.
  • Una vez confirmado y abonado el pedido, LienZOO emitirá la factura correspondiente y la enviará al cliente de forma manual, sin necesidad de solicitud expresa.

5. Plazos de entrega

  • El tiempo de preparación de productos personalizados es de 2 a 6 días laborables, en función del volumen de trabajo de nuestros talleres colaboradores.
  • Los envíos se realizan a través de Correos, GLS o DHL, con un plazo estimado de entrega de 2 días laborables desde que el pedido es enviado.
  • Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

6. Gastos de envío

  • Los gastos de envío no son fijos: se calculan según el peso, las dimensiones, el importe y el destino del pedido.
  • Envío gratuito a Península para pedidos iguales o superiores a 60 €.
  • Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse costes adicionales según la agencia de transporte.

7. Devoluciones y derecho de desistimiento

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados o hechos por encargo.
  • Sí se aceptan devoluciones en caso de:
    • Producto defectuoso de fabricación.
    • Error en el envío (producto equivocado).
    • Producto dañado durante el transporte.

En estos casos, LienZOO asumirá todos los costes de recogida y reenvío.

  • El cliente dispone de un servicio de asesoramiento gratuito previo al pedido, para evitar errores.
  • Para productos no personalizados o genéricos (si los hubiera), el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, asumiendo los costes de devolución.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Ofrecemos atención al cliente a través de los siguientes canales:

  • Email: info@lienzoo.es
  • Teléfono y WhatsApp: 640 246 839
  • Redes sociales: Facebook, Instagram y TikTok

Las reclamaciones deberán enviarse preferentemente por correo electrónico, para dejar constancia por escrito.

9. Garantía de los productos

  • Los productos no personalizados cuentan con la garantía legal de tres años desde la entrega, siempre que no indique lo contrario la legislación aplicable o prevalezca la garantía del fabricante.
  • En productos personalizados, la garantía se limita a defectos de fabricación.
  • La garantía no cubre:
    • Daños derivados del transporte una vez entregado el paquete.
    • Uso indebido, manipulación o desgaste natural del producto.
    • Errores causados por el cliente durante el proceso de personalización si no se solicitaron correcciones o revisión previa.

10. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones de compra se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir entre el usuario y LienZOO, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Huesca, salvo que la normativa aplicable determine otra jurisdicción.

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